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国庆期间宁德市12315投诉举报系统共接到投诉72件

来源:宁德晚报 2019-10-12 11:37 /

  记者从市市场监管局获悉,今年国庆黄金周期间,全市12315投诉举报系统共接到投诉72件,比增67.44%,为消费者挽回损失2.62万元;举报22件,比增29.41%;咨询551件,与去年基本持平。

  国庆假期是市民旅游出行和休闲娱乐的的高峰期,食品、餐饮服务、文化娱乐、旅游服务成为了投诉举报热点。据统计,10月1日至7日,食品、餐饮和住宿服务类投诉举报共计28件,占国庆期间投诉举报总量的29.79%,位居投诉举报榜的首位,反映的主要问题有网上订房退订难、设备与图片不一致、收费纠纷;宾馆服务质量、卫生环境问题;食品卫生、短斤少两、点菜时菜品与煮熟的实际不符等。

  如一消费者9月27日通过美团预定了福鼎的一间民宿,10月3日入住时发现民房住宿条件与图片宣传差距很大,遂要求商家安排预订的房间入住。福鼎市市场监管局工作人员调查发现,商家在美团平台上的宣传确实与实际存在一定差距,要求商家立即整改,商家当即将预定房款退还给消费者,并向消费者道歉,还免费向消费者提供帐篷住宿服务,作为无法入住的补偿。

  除此之外,旅游服务的投诉有8件,反映的主要问题有景区安全问题,如路面滑、落石存在隐患、漂流前面皮伐艇遭后艇撞击致人员落水等;景区人员滞留、停车难、景点附加项目收费争议等,均在第一时间转由文旅局和辖区市场监管部门处理。

  市市场监管局相关负责人表示,与去年国庆黄金周相比,今年12315投诉举报热线接诉量激增,主要原因是市场监管部门机构改革后,整合了工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358和知识产权12330五条热线。目前,我市已实现12331、12365、12358并入12315热线,12330将在年底前并入12315热线。

原标题:12315共接到 消费者投诉72件 食品餐饮住宿类投诉居首
责任编辑:方迪
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